CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES NOS AGENDAMENTOS JÁ CONFIRMADOS:
1. O Usuário tem o direito de cancelar ou alterar qualquer agendamento que realizou através da IGH, observando as seguintes regras:

ANTECEDÊNCIA NO AVISO | VALOR REEMBOLSADO | VALOR EM CRÉDITO:

Mais de 12 horas 70% do valor 30% do valor*

Em menos de 12 horas 0% do valor 30% do valor*

* válido por 1 mês contado da data do recebimento do crédito.

2. Nos casos acima, 30% do valor pago será convertido em créditos para que o Usuário possa utilizá-los em um novo agendamento no horário e local de preferência. Estes créditos terão prazo de validade de 1 mês contado da data do cancelamento ou da alteração.

3. Se a antecedência for superior a 12 horas do atendimento, o Usuário receberá de volta 70% do valor pago, que será estornado no seu cartão de crédito (caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito) ou será realizado depósito em conta bancária do Usuário a ser informada por este em até 10 dias, caso o pagamento tenha sido feito através de outro meio. O Usuário possuirá um crédito de 30% do valor do Preço pago que poderá ser usado exclusivamente para o agendamento de uma nova Terapia em até 1 mês contado da data do cancelamento ou da alteração.

4. Se a antecedência for inferior a 12 horas do atendimento, o Usuário não terá direito a nenhum reembolso, mas possuirá um crédito de 30% do valor do Preço pago, que poderá ser usado exclusivamente para o agendamento de uma nova Terapia em até 1 mês contado da data do cancelamento ou da alteração.

5. Ademais, a IGH não reembolsará o valor pago pela Terapia se o Usuário tentar cancelar o agendamento na hora ou durante o atendimento ou não comparecer ao atendimento no horário e local combinados.

6. As taxas de cancelamento são cobradas para compensar o Terapeuta Independente por ter disponibilizado seu tempo e deixado de atender outros clientes.

7. A IGH poderá deixar de cobrar a taxa de cancelamento, a nosso exclusivo critério, se o Usuário não conseguiu cancelar um agendamento por razões genuínas e que fogem do seu controle razoável.

ATRASOS
8. A IGH envidará todos os esforços para monitorar a chegada do Terapeuta Independente e avisará quando ou em quanto tempo ele(a) chegará para realizar o atendimento.

9. Serão tolerados atrasos de até 20 minutos tanto do Terapeuta Independente quanto do Usuário Beneficiário.

10. Na eventualidade de atraso superior a 20 minutos do Terapeuta Independente, o Usuário Beneficiário poderá cancelar o atendimento e, à sua escolha, receberá 100% de reembolso ou 100% de crédito para utilização futura. No caso de agendamentos feitos na modalidade de presentes, será aplicável apenas os créditos, sem qualquer reembolso.

11. Na eventualidade de atraso superior a 20 minutos do Usuário Beneficiário, caso o Terapeuta Independente possua disponibilidade, ele poderá fazer o atendimento normalmente. Caso ele não possua disponibilidade, o seu atendimento será cancelado, a exclusivo critério do Terapeuta Independente, caso em que o valor pago não será reembolsado